Políticas de Devolución, Garantías y Transporte

En Luz Viva, creamos piezas artesanales únicas y personalizadas para que tus momentos especiales brillen para siempre. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestras operaciones se rigen estrictamente bajo la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) de la siguiente manera:

1. Cancelaciones y Derecho de Retracto (Cambios por insatisfacción)

De acuerdo con el Artículo 47 (numeral 3) de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que sean claramente personalizados.

Dado que nuestras velas artesanales y recordatorios se elaboran bajo solicitud, diseño, colores, aromas o textos específicos de cada cliente:

• No se realizan cambios ni devoluciones de dinero si el cliente desiste de la compra una vez que el producto ha entrado en fase de producción o posterior a su entrega.
• Le recomendamos revisar minuciosamente las muestras digitales, ortografía de los nombres, fechas y detalles finales de diseño antes de autorizar la fabricación de su pedido.

2. Políticas de Transporte, Despacho y Recolección

Para garantizar la claridad en la entrega de sus productos, se establecen las siguientes condiciones de logística:

• Gestión a cargo del comprador: El servicio de envío, la elección de la empresa de mensajería y la totalidad de los costos de distribución son asumidos, contratados y gestionados directamente por el cliente.
• Tiempos de preparación: Una vez finalizada la producción artesanal del pedido, Luz Viva notificará al comprador que su mercancía se encuentra lista, empacada y disponible para la recolección.
• Coordinación de recogida: El cliente deberá programar la recogida con la transportadora de su elección o acercarse personalmente, previo acuerdo de horario y dirección con nuestro equipo de atención.
• Exclusión de responsabilidad en ruta: Luz Viva no se hace responsable por pérdidas, maltratos, rupturas, daños mecánicos o retrasos causados por la empresa de mensajería durante el traslado. Cualquier reclamación asociada al transporte deberá ser gestionada por el comprador directamente ante la empresa de mensajería contratada.
• 3. Políticas de Garantía (Calidad e Idoneidad)
• Su tranquilidad es nuestra prioridad. Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, garantizamos la calidad directa de nuestro trabajo artesanal bajo las siguientes condiciones:

   

  Defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas graves en sus materiales o un error evidente en la personalización imputable a Luz Viva (por ejemplo, un nombre o fecha diferente a la muestra digital aprobada por el comprador), procederemos con la respectiva corrección o reposición del producto según corresponda.

• 4. Procedimiento para solicitar una Garantía
• Para tramitar cualquier novedad de calidad directamente imputable a nuestra producción, el comprador debe cumplir los siguientes pasos:

1. Escribirnos a nuestro correo electrónico institucional o a nuestra línea de atención en WhatsApp.

2. Adjuntar el número de pedido, factura o datos de compra.

3. Enviar fotografías y videos claros que evidencien el estado del producto defectuoso.

4. El tiempo de respuesta, análisis y resolución del caso será de un máximo de quince (15) días hábiles según los términos establecidos por la ley colombiana.